顧客インサイトとは、顧客本人も気づいていない顧客ニーズの背後に隠れている「真のニーズ」
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インサイトとは？
インサイトってなに？🤔
インサイトとは、「洞察・発見・直感」という意味で、ここでいう顧客インサイトは、「顧客の隠れた心理」を意味する。
つまり、「顧客本人も気づいていない潜在的なニーズ」
なんのこっちゃ？😵
よくわからないと思うので、ニーズとインサイトの違いを示しながら、、、
ニーズとインサイトの違いは？
ニーズとインサイトの違いは？🤔
ニーズとは、本人も理解している欲求で、表面的なもの。
つまり、顧客ニーズは、「○○したい」「○○が欲しい」…など、顧客が満足しようとする欲求や要求。
一方、インサイトとは、ニーズよりもさらに深いところにあり本人も気づいていない本質的な欲求のことで、「真のニーズ」。
つまり、顧客インサイトは、「○○したい」「○○が欲しい」と思ったり行動するのは、「何故なのか？」、顧客ニーズの背後にある動機や感情の要因のこと。
簡単に言えば、、、
顧客ニーズは、「何を求めているか？」という具体的な要求を表し、
顧客インサイトは、「なぜそれを求めているのか？」という背後にある理由や動機。
つまり、、、
顧客インサイトとは、顧客本人も気づいていない顧客ニーズの背後に隠れている「真のニーズ」
顧客インサイトを深く理解することで、より顧客ニーズを満たす対応策を考えることが容易になる。
