戦略のつくり方（Vol.11）
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顧客インサイトとは？
顧客インサイトとは、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズ。
つまり、表面的なニーズではなく、真のニーズと言える。
あえて、ニーズではなく、インサイトと表現しているのは、その違いを明確にすべきと考えるから。
戦略を考える際、顧客を理解することはとても重要なことだ。
しかし、中途半端な表面的な理解では、いい戦略はつくれない。
深く深く顧客のことを理解する必要がある。
顧客を深く理解し、真のニーズを明確にすることができれば、かなり精度の高い効果的な戦略をつくることができる。
つまり、ニーズと一言で言っても、表面的なニーズと、その奥にある真のニーズでは、深みが全く異なる。
なので、表面的な顧客ニーズを「顧客ニーズ」
その奥ある真のニーズを「顧客インサイト」と表現する。
どうやって、顧客インサイトを理解するの？
Strategic Business Design
戦略のつくり方（Vol.10）
市場分析：顧客ニーズの重要性 STEP市場分析 攻略すべき市場はどこなのか？ 顧客のニーズ／アンメットニーズは…
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なぜ、本質から設計するのか？
かつて、
私は戦略を十分に描かないまま前進する現場を経験しました。
熱量はあっても、方向が定まっていない。
結果は、失敗でした。
一方で、
事業の目的と価値を明確にし、戦略を設計したプロジェクトでは、判断は揺れず、成果は積み上がりました。
その差は明確でした。
“本質が定まっているかどうか”
私は事業の本質を言語化し、
戦略として設計し、
ホームページへと実装します。
“Strategic Business Design”
