デザインより先に「事業の本質」を整理する
ホームページを作ろうと思ったとき、
「どんなデザインにしようか」
「何を載せようか」
「どんなページが必要だろうか」
そんなことから考え始める方は多いと思います。
もちろん、どれも大切です。
しかし、その前に考えておきたいことがあります。
このホームページで、誰に、何を伝えたいのか。
さらに、その土台となる、
自分の事業は、誰に、どんな価値を提供し、なぜ選ばれるのか。
ということです。
ここが曖昧なままホームページを作り始めると、見た目は整っていても、「何を伝えたいホームページなのか」がぼやけてしまいます。
だから私は、ホームページを作る前に、まず事業そのものを整理することが大切だと考えています。
ホームページの問題が、ホームページの中にあるとは限らない
ホームページには、サービス、プロフィール、料金、お客様の声など、さまざまな情報を掲載します。
しかし、それらをきれいに並べれば、事業の魅力が伝わるわけではありません。
たとえば、
- 何を一番伝えるのか
- どのサービスを中心に見せるのか
- 誰に向けて語りかけるのか
- どんな価値を約束するのか
- 他ではなく、自分が選ばれる理由をどう伝えるのか
こうした判断には、すべて基準が必要です。
その基準になるのが、事業の軸です。
事業の軸が曖昧なままでは、
「これも伝えたい」
「あれも載せたい」
「競合サイトにもあるから入れておこう」
と情報が増えていきます。
その結果、情報量は増えたのに、「結局、この事業は何がいいのか」が伝わりにくくなります。
デザインを整えることはできても、事業そのものの曖昧さまで解決することはできません。
「誰に・何を・強みは何か」だけでは、まだ足りない
事業を整理するときによく使われるのが、
「ターゲットを決める」
「提供価値を考える」
「自社の強みを整理する」
という考え方です。
どれも重要です。
ただし、本当に大切なのは、項目を埋めることではありません。
たとえば、顧客を「40代女性」と決めても、それだけでは十分ではありません。
その人は今、どんな状況にいるのか。
何に困っているのか。
何を変えたいと思っているのか。
そこまで見えて初めて、顧客像が具体的になります。
提供価値も同じです。
「高品質」
「丁寧な対応」
「お客様に寄り添う」
という言葉だけでは、その事業ならではの価値はなかなか伝わりません。
重要なのは、
そのサービスを受けることで、顧客にどんな変化が生まれるのか。
まで考えることです。
そして強みについても、
「経験が豊富」
「技術力が高い」
「対応が早い」
という特徴を挙げるだけではなく、
その強みが、顧客にとってどんな価値につながるのか。
まで掘り下げる必要があります。
表面的な言葉ではなく、その奥にある意味まで考えていく。
私は、このプロセスを「事業の本質を明らかにすること」だと考えています。
ホームページを作る前に整理したい4つのこと
では、具体的に何を整理すればよいのでしょうか。
私は、少なくとも次の4つを、自分の言葉で説明できる状態にしておくことをおすすめします。
1．誰に届けるのか
年齢や職業といった属性だけではありません。
どんな状況にあり、何に悩み、何を実現したい人なのか。
顧客を深く理解することから始めます。
2．どんな価値を届けるのか
「何を提供するか」だけではなく、
それによって顧客がどう変わるのか。
サービスではなく、その先にある価値を考えます。
3．なぜ自分が選ばれるのか
経験、専門性、考え方、実績、提供方法。
それらを単独で見るのではなく、
なぜそれが顧客にとって価値になるのか
までつなげて考えます。
4．この事業をどこへ向かわせたいのか
目の前の商品を売るだけではなく、どんな事業にしていきたいのか。
誰に、どんな存在として認識されたいのか。
事業の目指す姿が明確になると、ホームページで「何を伝え、何を伝えないか」の判断もしやすくなります。
事業の軸が定まると、ホームページの判断が変わる
事業の本質が整理されると、ホームページ制作はずっとシンプルになります。
トップページで何を伝えるのか。
どのサービスを中心に見せるのか。
どんな言葉を使うのか。
どんな人に来てほしいのか。
どのような順番で情報を見せるのか。
それぞれを、「なんとなく良さそうだから」ではなく、
「この事業だから、こうする」と判断できるようになります。
つまり、事業を整理することは、ホームページとは別のプロセスではありません。
むしろ、ホームページを設計するための最初のプロセスです。
ホームページは、戦略を伝える顧客接点
私は、ホームページを単なる「会社やサービスを紹介する場所」だとは考えていません。
まず、事業の本質を明らかにする。
そこから、
誰に価値を届けるのか。
どんな価値を届けるのか。
なぜ自分が選ばれるのか。
を考え、戦略として設計する。
そして、
その戦略を顧客に伝わる形へ変えていく。
その重要な顧客接点の一つが、ホームページです。
だからこそ、順番が重要です。
事業の本質
戦略
ホームページ
ホームページだけを切り離して考えるのではなく、事業から一貫して設計する。
そうすることで、ホームページは単なる「きれいなサイト」ではなく、事業の価値を、必要とする顧客へ届けるための手段になります。
これからホームページを作ろうとしている方へ
もし今、
「何をホームページに載せればいいのかわからない」
「自分のサービスの強みをうまく説明できない」
「今のホームページが、自分の事業を本当に表しているのかわからない」
と感じているなら、一度ホームページから離れて考えてみてもいいかもしれません。
自分は、誰のために事業をしているのか。
その人に、どんな価値を届けたいのか。
なぜ、自分だからそれを届けられるのか。
そして、
これから、どんな事業にしていきたいのか。
そこから考えてみてください。
ホームページをつくる前に、事業を整える。
遠回りに見えるかもしれません。
しかし、事業の軸が定まれば、その後の判断はずっとシンプルになります。
それが、結果としてホームページを強くする一番の近道だと私は考えています。
Strategic Business Designでは、
事業の本質を言語化し、
戦略として設計し、
ホームページへと実装する。
この一連のプロセスを提供しています。
ホームページを作る前に、まず事業そのものから整理したい方は、その考え方をご覧ください。
