強みは、自分の中だけを探していても見つからない
「自分の事業の強みは何ですか？」
そう聞かれて、すぐに答えられる人は意外と多くありません。
長く続けてきた経験がある。
専門的な知識もある。
お客様にも喜んでもらっている。
それでも、「自分ならではの強みと言われると、よくわからない」と感じることがあります。
一方で、
「経験が豊富です」
「丁寧に対応します」
「品質には自信があります」
といった言葉を強みとして掲げている事業も多く見かけます。
もちろん、これらが間違っているわけではありません。
ただ、それだけでは、なぜその事業を選ぶべきなのかまでは伝わらないことがあります。
事業の強みを考えるときに大切なのは、
「自分には何があるか」だけではなく、「それが顧客にどんな価値を生み出しているか」まで考えることだと、私は思っています。
「特徴」と「強み」は同じではない
たとえば、「この仕事を20年以上続けている」という事実があったとします。
これは、その人の大切な経験です。
しかし、20年の経験があるという事実だけでは、まだ「顧客にとっての強み」になっているとは限りません。
重要なのは、その経験によって、
- 顧客のどんな問題を解決できるのか
- 顧客にどんな提案ができるのか
- 顧客にどんな効果をもたらせるのか
というところまで考えることです。
たとえば、「20年間、さまざまなケースを経験してきたため、表面的な症状だけではなく、問題の原因を早い段階で見極められる」のであれば、顧客にとって価値があるのは「20年」という年数そのものではなく、
問題の本質を早く見極めてもらえること
かもしれません。
つまり、
特徴とは、自分が持っているもの。
強みとは、それによって顧客に価値を生み出せるもの。
この二つを分けて考えることが重要です。
強みは「他社にないもの」でなくてもいい
強みを考えると、「競合にないものを見つけなければならない」と思ってしまうことがあります。
しかし、小さな事業や個人事業では、完全に他にはない技術やサービスを持っているケースばかりではありません。
だからといって、強みがないわけではありません。
専門知識。
長年の経験。
顧客との向き合い方。
仕事の進め方。
問題を見る視点。
独自のネットワーク。
複数分野を経験してきたこと。
一つひとつだけを見れば、同じものを持っている人はいるかもしれません。
しかし、それらの組み合わせまで同じ人は、そう多くありません。
強みは、一つの特別な能力から生まれるとは限りません。
これまで培ってきた経験や専門性、考え方、仕事の仕方が組み合わさることで、その人だからこそ提供できる価値が生まれることがあります。
自分では「当たり前」と思っていることに、強みが隠れている
強みを見つけにくくするもう一つの理由は、自分にとって簡単にできることほど、その価値に気づきにくいということです。
長く仕事をしていると、「これくらいは普通だろう」と思っていることが増えていきます。
しかし、お客様にとっては、それが決して当たり前ではない場合があります。
- 相手の話を聞いただけで問題点を整理できる
- 複雑な内容をわかりやすく説明できる
- 複数の選択肢から優先順位をすぐに整理できる
- 相手自身が気づいていない課題を見つけられる
自分にとっては自然に行っていることでも、顧客から見ると大きな価値かもしれません。
だからこそ、強みを考えるときには、
「自分が得意なこと」だけでなく、「人から何を評価されてきたか」を見ることが重要です。
強みを考えるときは「顧客」から逆算する
強みを見つけようとして、自分の経歴や資格をずっと眺めても、答えが出ないことがあります。そんなときは、視点を反対側に置いてみます。
つまり、顧客から考える。
顧客は、何に困っているのか。
どんな状態になりたいのか。
そのために、自分は何を提供できるのか。
そして、自分だからこそ、どこでより大きな価値を生み出せるのか。
この順番で考えると、強みが見えやすくなります。
たとえば、「説明が丁寧」という特徴があったとしても、顧客が求めているのが「専門的な内容を理解し、自分で判断できるようになること」なら、本当の強みは、
難しいことを、顧客が判断できるところまでわかりやすく整理する力かもしれません。
「丁寧」という言葉だけでは見えなかった価値が、顧客を起点に考えることで具体化します。
「なぜ選ばれたのか」を振り返ってみる
自分の強みを知るうえで、もう一つ有効なのが、
過去に選ばれた理由を振り返ること
です。
これまでのお客様は、なぜ自分に仕事を依頼してくれたのでしょうか。
依頼後に、何を評価してくれたでしょうか。
どんな言葉で感謝されたでしょうか。
他の人ではなく、自分に相談してくれた理由は何だったでしょうか。
そこには、自分だけでは気づきにくい強みが表れていることがあります。
特に注目したいのは、
「結果として何が変わったか」です。
たとえば、「親身に相談に乗ってくれた」だけで終わらせず、その結果、「自分の考えが整理できた」「迷っていた判断ができた」「次にやるべきことが明確になった」のであれば、顧客が本当に感じていた価値は、単なる「親身さ」ではありません。
相手の考えを整理し、意思決定につなげる力なのかもしれません。
強みは「顧客に起こせる変化」まで言葉にする
強みを言語化するときには、
自分の特徴 → できること → 顧客への価値
という流れで考えると整理しやすくなります。
たとえば、「30年の経験がある」で終わらせるのではなく、
30年の経験がある
→ 多くのケースを見てきた
→ 問題の共通点や違いを見極められ
→ 顧客にとって重要なポイントを早く整理できる
と掘り下げていきます。
最終的に顧客が知りたいのは、
「あなたがすごいかどうか」ではなく、「あなたに頼むと、自分にどんな良いことがあるのか」だからです。
強みを伝えるということは、自分を大きく見せることではありません。
自分が持っているものと、顧客に生み出せる価値とのつながりを、明確にすることです。
強みは、事業の本質の一部
ここまで強みについて考えてきましたが、強みだけを単独で考えても、事業の軸はできません。大切なのは、
誰に届けるのか
どんな価値を届けるのか
なぜ自分がそれを提供できるのか
この3つがつながっていることです。
自分に高度な専門性があっても、顧客が必要としていなければ、それは事業上の強みにはなりません。
逆に、自分では大したことではないと思っている能力が、特定の顧客にとって非常に大きな価値になることもあります。
だからこそ、「自分の強みは何だろう」と強みだけを探すのではなく、
誰に、どんな価値を届ける事業なのか
というところまで一緒に考える必要があります。
強みとは、事業の本質を構成する一つの要素なのです。
ホームページを作る前に事業そのものを整理する理由については、こちらの記事で詳しく解説しています。
「強みがない」のではなく、まだつながっていないだけかもしれない
自分の強みが見つからないと、「自分には特別なものがない」と思ってしまうことがあります。しかし、多くの場合、本当に何もないわけではありません。
これまでの経験。
身につけてきた専門性。
人から評価されてきたこと。
自然にできること。
仕事をするときに大切にしている考え方。
顧客に喜ばれてきたこと。
そうしたものが、まだ一つの意味としてつながっていないだけかもしれません。
強みを見つけるとは、新しい何かを無理につくることではありません。
すでに自分の中にあるものを掘り下げ、それが誰に、どんな価値を生み出すのかを明らかにすること。
そこまで言葉にできたとき、「経験があります」「丁寧に対応します」といった一般的な表現から、
自分だからこそ提供できる価値
へと変わっていきます。
そして、その強みが明確になると、ホームページで何を伝えるべきかも、ずっと明確になります。
Strategic Business Designでは、強みだけを切り取って考えるのではなく、
顧客、提供価値、強み、経験、目指す方向を掘り下げ、事業の本質として言語化するところから設計します。
そして、その本質を戦略へつなぎ、ホームページへと実装していきます。
