大切なのは、事業の価値が、必要な顧客に正しく伝わること。
「良いホームページ」と聞くと、
洗練されたデザイン。
きれいな写真。
見やすいレイアウト。
そんなホームページを思い浮かべるかもしれません。
もちろん、デザインは重要です。
しかし私は、
きれいであることと、良いホームページであることは同じではないと考えています。
どれだけ美しくても、
誰のためのサービスなのかわからない。
何が良いのかわからない。
なぜここを選ぶのかわからない。
次に何をすればよいのかわからない。
のであれば、事業の価値を十分に届けられているとは言えません。
良いホームページとは、
事業の価値を、必要としている顧客に、きちんと伝えられるホームページ。
私は、そう考えています。
デザインは目的ではなく、伝えるための手段
ホームページを考えるとき、
色・写真・フォント・レイアウトといったデザインに意識が向きます。
しかし、その前に考えるべきなのは、
このホームページで、誰に、何を伝えたいのかです。
信頼感を伝えたいのか。
専門性を伝えたいのか。
親しみやすさを伝えたいのか。
上質さを伝えたいのか。
伝える価値によって、適切なデザインは変わります。
つまり、
何を伝えるかが決まり、その結果としてデザインが決まる。
この順番が重要です。
良いホームページは、「誰のためか」が明確
ホームページを訪れた顧客は、デザインを見るためだけに来ているわけではありません。
まず、
「自分の悩みを解決してくれそうか」
「自分に合ったサービスなのか」
を見ています。
たとえば、
「さまざまなお客様のお悩みに対応します」という言葉より、
「自分の事業の強みや価値をうまく言葉にできず、ホームページで何を伝えればよいか迷っている方へ」
と書かれている方が、
該当する人には、
「これは自分のことだ」と感じてもらいやすくなります。
すべての人に伝えようとするほど、誰に向けたホームページなのかが曖昧になることがあります。
良いホームページは、誰に価値を届けたいのかが明確です。
「何を売っているか」だけではなく、「どんな価値があるか」を伝える
ホームページには、サービス内容を説明する必要があります。
しかし、
「90分のコンサルティング」
「ホームページを5ページ制作」
「月2回のセッション」
といった説明だけでは、顧客が本当に知りたいことに答えられない場合があります。
顧客が知りたいのは、
それによって、自分に何が起こるのかです。
相談することで、何が整理されるのか。
ホームページをつくることで、何が伝わるようになるのか。
サービスを受けることで、何が変わるのか。
良いホームページは、
「何を提供するか」だけではなく、
「顧客にどんな価値が生まれるか」まで伝えています。
「なぜここを選ぶのか」がわかる
顧客には、多くの選択肢があります。
似たようなサービスが並ぶ中で、
顧客が考えるのは、「なぜ、ここを選ぶのか」です。
経験がある。
丁寧に対応する。
品質が高い。
というだけではなく、
その経験や強みが、
顧客にとって、どんな価値につながるのかまで伝える必要があります。
誰に価値を届けるのか。
どんな価値で選ばれるのか。
なぜ自分だから、それを提供できるのか。
そこが明確になれば、顧客も、
「自分には、ここが合っている」と判断しやすくなります。
選ばれる理由については、こちらの記事でも詳しく解説しています。
顧客が「知りたい順番」で伝える
ホームページをつくる側は、
理念・歴史サービス・実績・プロフィールなど、さまざまなことを伝えたくなります。
しかし、
顧客が最初からそれらすべてに興味を持っているとは限りません。
まず、
「ここは自分に関係があるのか」を確認します。
次に、
「自分の悩みを解決してくれそうか」を見ます。
そして、
「なぜここなのか」を理解し、
その後にサービス内容や実績、プロフィールなどを確認していきます。
つまり、
良いホームページには、顧客の理解が深まる順番があります。
ホームページは、顧客の理解を設計するもの
私は、ホームページを単なる情報の置き場だとは考えていません。
顧客が、
「これは自分のことだ」と感じる。
「この人は、自分の悩みを理解している」と感じる。
「このサービスなら、こう変われそうだ」と理解する。
「なぜここを選ぶのか」に納得する。
そして、
「相談してみよう」と思う。
その流れをつくるものです。
だから、
ページ数や情報量だけではなく、
顧客が理解し、納得し、行動するまでの流れを設計することが重要です。
デザインは、戦略を「見える形」にする
ここまで考えると、デザインの役割も明確になります。
デザインは、事業とは別にある飾りではありません。
誰に届けるのか。
何を強く伝えるのか。
どんな印象を持ってほしいのか。
どこへ視線を導くのか。
こうした戦略上の判断を、
顧客が見て、感じて、理解できる形にするものです。
つまり、
良いデザインとは、単に美しいデザインではありません。
伝えるべき価値を、より伝わりやすくするデザインです。
良いホームページには、事業の「軸」がある
良いホームページを見ると、
誰に価値を届けたいのか。
何を大切にしているのか。
何で選ばれたいのか。
が一貫して伝わってきます。
逆に、
ページごとに言っていることが違う。
サービスごとにターゲットが違う。
強みがたくさん並んでいるが、何が重要かわからない。
という状態では、事業の価値が伝わりにくくなります。
ホームページは、事業とは別につくるものではありません。
事業の本質と戦略を、顧客から見える形にしたもの。
私は、そう考えています。
良いホームページかを確認する5つの問い
自分のホームページを見ながら、次の5つを確認してみてください。
1．誰のためのホームページなのかがわかるか
初めて訪れた人が、
「これは自分に関係がある」と感じられるでしょうか。
2．どんな価値を提供するのかがわかるか
サービス内容だけでなく、
その結果、顧客にどんな変化が生まれるのかまで伝わっているでしょうか。
3．なぜここを選ぶのかがわかるか
経験や強みが、
顧客にとっての「選ぶ理由」になっているでしょうか。
4．顧客が知りたい順番になっているか
事業者が話したい順番ではなく、
顧客が理解し、納得できる流れになっているでしょうか。
5．次に何をすればよいかわかるか
相談する、サービスを見る、問い合わせるなど、
次の行動がわかる状態になっているでしょうか。
「きれい」から、「伝わる」へ
ホームページにデザインは必要です。
しかし、
その前に必要なのは、何を伝えるのかです。
誰に。
どんな価値を。
なぜ自分が。
どんな順番で伝えるのか。
ここが決まって初めて、デザインが力を発揮します。
だから、
良いホームページとは、単にきれいなホームページではありません。
事業の価値が、必要としている顧客に伝わり、「自分に必要だ」と理解してもらえるホームページ。
私は、それが良いホームページだと考えています。
事業の本質を、戦略へ。戦略を、ホームページへ。
Strategic Business Designでは、デザインからホームページを考えません。
まず、
- 顧客
- 提供価値
- 強み
- ビジョン
を整理し、事業の本質を明らかにします。
その本質をもとに、
- 誰に
- どんな価値で
- なぜ選ばれるのか
を戦略として設計します。
そして、その戦略を、
- 言葉
- 情報の優先順位。
- ページ構成
- 導線
- デザイン
へと落とし込み、顧客に伝わるホームページとして実装します。
事業の本質を、戦略へ
戦略をホームページへ
それが
Strategic Business Designです。
