強みは、特徴を並べるだけでは伝わらない。顧客にとっての価値までつなげる。
ホームページをつくるとき、「自社の強みを書きましょう」と言われることがあります。
しかし、実際に考えてみると、
「何を書けばいいかわからない」
「他社も同じようなことを言っている」
「本当に顧客に響くのだろうか」
と悩む方も多いのではないでしょうか。
たとえば、
「豊富な経験」「高い専門性」「丁寧な対応」「高品質なサービス」といった言葉があります。
どれも大切です。
しかし、
それだけでは、「だから、なぜあなたを選ぶのか」までは伝わらないことがあります。
ホームページで強みを伝えるときに重要なのは、
自分の特徴を並べることではなく、その特徴が顧客にどんな価値を生み出すのかまで伝えることです。
「強み」と「特徴」は同じではない
たとえば、「この仕事を20年間続けています」という事実があったとします。
これは、大切な経験です。
しかし、20年という年数だけでは、顧客にとって何が良いのかはまだわかりません。
その経験によって、
複雑な状況でも重要なポイントを見極められる。
さまざまなケースを見てきたから、状況に合った提案ができる。
のであれば、
顧客にとって価値があるのは、
「20年」という数字そのものではなく、
その経験によって得られる価値です。
つまり、
特徴は、自分が持っているもの。
強みは、その特徴によって顧客に価値を生み出せるもの。
この違いを意識することが重要です。
「私たちは〇〇です」で終わらせない
ホームページでは、
「私たちは経験豊富です」
「私たちは丁寧に対応します」
「私たちは専門性があります」
と、自分を主語にして書きたくなります。
しかし顧客が知りたいのは、
「それによって、自分にどんな価値があるのか」です。
たとえば、
「丁寧にヒアリングします」だけではなく、
「丁寧に話を伺い、まだ整理できていない課題や価値を明確にします」まで伝える。
「専門性があります」だけではなく、
「専門的な内容を整理し、顧客自身が判断できるところまでわかりやすくします」まで伝える。
こうすることで、
強みが単なる自己紹介から、顧客にとっての価値へ変わっていきます。
強みは、「顧客の悩み」とつなげて考える
強みを考えるとき、
自分の中だけを見ていても、なかなか答えが出ないことがあります。
そこで重要なのが、
顧客から考えることです。
顧客は何に困っているのか。
何を変えたいと思っているのか。
どうなりたいのか。
そのうえで、
自分の経験や専門性が、その問題にどう役立つのかを考えます。
たとえば、
顧客が、「自分の事業の良さを、うまく言葉にできない」と悩んでいる。
そして自分には、
話を深く聴き、複雑な情報を整理し、本質を言葉にする力がある。
この二つがつながれば、
「ヒアリング力があります」ではなく、
「まだ言葉になっていない事業の価値を整理し、顧客に伝わる言葉にする」という強みになります。
強みは、一つだけでなくてもいい
「自社の強み」と言われると、
他社にはない特別なものを一つ見つけなければならないように感じることがあります。
しかし、必ずしもそうではありません。
経験、専門性、考え方、提供方法、仕事の進め方、一つひとつは、他の事業者も持っているかもしれません。
しかし、
その組み合わせまで同じとは限りません。
たとえば、
戦略を考えられる人もいる。
ホームページをつくれる人もいる。
事業者の話を聞いて整理できる人もいる。
しかし、
事業の本質を整理し、戦略を設計し、それをホームページまで一貫してつなげるとなれば、提供する価値は変わります。
強みは、
複数の経験や能力が組み合わさることで生まれることもあります。
強みをたくさん並べすぎない
ホームページでは、「私たちの7つの強み」「選ばれる10の理由」など、多くの強みを並べることがあります。
しかし、数を増やせば伝わるとは限りません。
むしろ、
「結局、一番の強みは何なのか」がわかりにくくなることがあります。
大切なのは、
顧客から最も選ばれたい理由は何かを明確にすることです。
中心となる価値を決め、それを支える強みを2〜3個示す。
そのくらいの方が、事業の特徴は明確に伝わります。
強みには「裏ずけ」が必要
「専門性があります」「経験があります」と書くだけでは、顧客は本当にそうなのか判断できません。
だからこそ、
経験、実績、事例、資格、お客様の声。具体的な仕事の進め方などによって、強みを裏付ける必要があります。
重要なのは、
実績をたくさん並べることではありません。
伝えたい強みと、その証拠がつながっていることです。
「なぜ、この人に頼む意味があるのか」を顧客が納得できる状態をつくることです。
強みは、ホームページ全体で伝える
強みは、「私たちの強み」というセクションだけに書けばよいわけではありません。
トップページでは、何で選ばれるのかを伝える。
サービスページでは、その強みがサービスにどう生かされているのかを伝える。
プロフィールでは、その強みがどんな経験から生まれたのかを伝える。
事例では、その強みがどんな価値を生んだのかを示す。
このように一貫していると、
顧客は、「だから、この人に頼む意味があるのか」と理解しやすくなります。
強みを伝えるための4つの問い
自分のホームページで強みを考えるときは、次の4つを問いかけてみてください。
1．自分には、どんな経験や能力があるか
経験、専門性、実績、考え方、仕事の進め方などを整理します。
2．それによって、何ができるのか
その特徴があることで、どんな問題を解決できるのかを考えます。
3．それは顧客にとって、どんな価値になるのか
最も重要なのは、「だから、顧客に何が起こるのか」です。
4．その強みを、何によって証明できるか
実績、事例、経験、お客様の声など、強みを裏付けるものを考えます。
この4つをつなげることで、「私にはこんな強みがあります」から、
「だから、あなたにこの価値を提供できます」という伝え方へ変わります。
「私たちの強み」から、「あなたへの価値」へ
ホームページで強みを伝えるとき、大切なのは、「自分たちは何がすごいか」で終わらないことです。
経験がある。
専門性がある。
独自の方法がある。
丁寧に対応できる。
その一つひとつについて、「だから、顧客にどんな価値を届けられるのか」まで考える。
そうすることで、強みは単なる自己紹介ではなく、選ばれる理由へと変わっていきます。
強みそのものを整理する考え方については、こちらの記事でも詳しく解説しています。
また、強みを「選ばれる理由」につなげる考え方については、こちらの記事でも紹介しています。
事業の本質を、顧客に伝わる形へ
Strategic Business Designでは、ホームページの「強み」欄だけを考えるところから始めません。
まず、
- 顧客
- 提供価値
- 強み
- ビジョン
を整理し、事業の本質を明らかにします。
そのうえで、
- 誰に
- どんな価値で
- なぜ選ばれるのか
を戦略として設計します。
そして、その価値を、
- 言葉
- サービス
- プロフィール
- ページ構成
- デザイン
へと一貫して落とし込みます。
強みをただ「書く」のではなく、顧客にとっての価値として伝える。
それが重要だと考えています。
事業の本質を、戦略へ
戦略をホームページへ
それが
Strategic Business Designです。
